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FAQ

Wie können wir dir helfen? 

Hier findest du alle Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Alle Bestellungen sind endgültig, sobald sie bis zum Ende durchgeführt und abgeschickt wurden. Leider können an deiner Bestellung im Nachhinein keine weiteren Änderungen vorgenommen werden. Dies schließt auch das Entfernen und/oder Hinzufügen von Artikeln, das Zusammenfassen oder Stornieren von Bestellungen ein. Bitte vergewissere dich daher, dass alle Angaben zu deiner Bestellung korrekt sind, bevor du sie final bestätigst und abschickst. Insbesondere empfehlen wird dir, deine E-Mail-Adresse, Lieferadresse und die Richtigkeit von Werbecodes zu überprüfen.

Was ist, wenn ich meine Bestellung erhalten habe und diese fehlerhaft oder falsch ist?

Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass es bei deiner Bestellung zu einem Fehler gekommen ist. Bitte kontaktiere uns über unseren freundlichen Kundendienst: orders@artisans-net.com und gib bei deiner Anfrage deine Bestellnummer an. Wir tragen umgehend Sorge dafür, dass wir gemeinsam eine schnellstmöglich und unkompliziert Lösung finden.

Kann ich Artikel umtauschen?

Derzeit können wir keinen Umtausch anbieten. Wenn du z.B. eine andere Größe benötigst, müsst du eine neue Bestellung über unseren Online-Shop aufgeben. Du kannst uns dann den/die unerwünschten Artikel zurückschicken und du erhältst eine Rückerstattung gemäß den oben genannten Rückgabebestimmungen.

Wann erhalte ich mein Geld für die Rücksendung?

Nach Erhalt deiner Rücksendung schreiben wir dir den Betrag auf das von dir gewählte Zahlungsmittel innerhalb von xx Wochen gut.

Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?

Wir hoffen, dass dir deine ausgewählten Artisans Net Artikel gefallen und du sie gerne für immer bei dir zuhause haben möchtest. Wenn nicht, dann bitten wir dich um Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendune bei dir als Kunde liegen.

Versand

Wie lange sind eure Bearbeitungs- und Lieferzeiten?

Deine Bestellung wird innerhalb der nächsten 1-3 Werktage versendet. Bei der Einführung einer neuen Kollektion kann es zu einer etwas längeren Lieferzeit kommen. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Eine weitere Bestätigungs-E-Mail inkl. Tracking-Nummer erhältst du dann von uns, sobald deine Bestellung versendet wurde. Unsere Lieferzeit beträgt normalerweise 3-5 Werktage. Falls deine Bestellung vorbestellte Artikel enthält, werden diese separat versendet, sobald sie verfügbar sind.

Versendet ihr Bestellungen weltweit auch per Express?

Derzeit bieten wir keinen internationalen Versand an, aber wir werden dies sehr bald tun!

Bietet ihr auch Umtausch an?

Derzeit können wir keinen Umtausch anbieten. Wenn du z.B. eine andere Größe benötigst, müsst du eine neue Bestellung über unseren Online-Shop aufgeben. Du kannst uns dann den/die unerwünschten Artikel zurückschicken und du erhältst eine Rückerstattung gemäß den oben genannten Rückgabebestimmungen.

Was sind die Versandoptionen?

Produkte

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Du kannst das gewünschte Produkt auswählen und zu deinem Warenkorb hinzufügen. Anschließend kann der Einkauf fortgesetzt werden oder du lässt dir den Warenkorb anzeigen und schließt deine Bestellung an der Kassa ab. Du kannst dich dort entweder mit deinem bestehenden Konto anmelden, ein neues Konto erstellen oder als Gast fortfahren.

Wie werden die Produkte von Artisans Net hergestellt? Woher kommen die Materialien?

Alle unsere Produkte sind handgefertigt und stammen meist von einheimischen Kunsthandwerkern aus der ganzen Welt oder von lokalen Marken, die mit Kunsthandwerkern zusammenarbeiten. Die Produktionszeit kann je nach Auftragsvolumen, aktuellen politischen und/oder sozialen Bedingungen sowie der Verfügbarkeit der Handwerker variieren. Weitere Informationen findest du auf der Produktseite des gewünschten Artikels. Da alle unsere Produkte in Handarbeit hergestellt werden, können die Farben geringfügig variieren und kleinere Unvollkommenheiten auftreten.

Kann ich meine/n bestellten Artikel zurückgeben?

Wir sind immer bestrebt darin, dass unsere Kunden unsere Produkte lieben. Wenn dies einmal nicht der Fall sein sollte und du deine Bestellung zurücksenden möchtest, helfen wir dir gerne dabei. Schicke uns einfach direkt eine E-Mail (shipping@artisans-net.com) und wir führen dich durch den Rückgabe-Prozess. 

Wie versendet/verpackt Artisans Net meine Bestellung?

Wir verpacken deine Bestellung so nachhaltig und sicher wie möglich. Unsere Versandkartons bleiben unbedruckt und bestehen aus recycelten Materialien. Für alle benötigten Überverpackungen (zum Schutz der Produkte) versuchen wir vorrangig Stofftaschen zu verwenden und sonst gänzlich darauf zu verzichten. Das Füllmaterial besteht Großteils aus recyceltem Alt-Papier, so auch die liebevoll gestalteten Dankeskarten.

Hast du weitere Fragen an uns?

Du kannst uns gerne über unsere Kontaktseite (verlinken) schreiben! Wir freuen uns, von dir zu lesen.

Zahlungen & Promos

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr bei Artisans Net?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa Debit, Visa Credit, Mastercard und American Express, sowie Zahlungen über Paypal.

Wie verwende ich meinen Promo-Code?

Sobald du deinen Warenkorb gefüllt hast, gibst du deinen Code, bevor du die Bestellung abschickst, an der Kassa ein. Bitte beachte, dass einige Werbecodes eine Mindestbestellsumme bzw. Ablaufdatum haben können.

Rückgabe

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Bitte wirf hierfür einen Blick auf unsere Rückgabe-Richtlinien (verlinken)

Umtausch

Kann ich Artikel umtauschen?

Derzeit können wir keinen Umtausch anbieten. Wenn du z.B. eine andere Größe benötigst, müsst du eine neue Bestellung über unseren Online-Shop aufgeben. Du kannst uns dann den/die unerwünschten Artikel zurückschicken und du erhältst eine Rückerstattung gemäß den oben genannten Rückgabebestimmungen.

Rückgabe-Richtlinie / Widerrufsbelehrung

Zurückgegebene Artikel müssen mit unseren Rückgabe-Richtlinien übereinstimmen:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse eingereicht werden.
  • Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt, mit allen Anhängern und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
  • Schuhe und Accessoires müssen mit den Original-Markenkartons und Staubbeuteln, sofern vorhanden, zurückgeschickt und in einem schützenden Umkarton für den Versand verpackt werden.
  • Achte beim Anprobieren von Schuhen bitte darauf, die Sohlen nicht zu markieren oder den Schuhkarton zu beschädigen.
  • Wenn ein Artikel mit einem Artisans Net-Markenanhänger und/oder einem anderen Markenanhänger versehen ist, muss er mit dem Anhänger in seiner ursprünglichen Position zurückgegeben werden.
  • Badebekleidung darf nur über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die getragen wurden oder verschmutzt sind.
  • Schmuck muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem er angekommen ist, einschließlich aller Markenverpackungen und Dokumente, die mit ihm geliefert wurden.
  • Ermäßigte Artikel sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
  • Beschädigte und/oder gebrauchte Produkte sind nicht erstattungsfähig.
  • Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, liegen die ursprünglichen Versandkosten sowie die Gebühren, die bei der Rücksendung an uns anfallen, in deiner Verantwortung.

Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden nicht angenommen.

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, helfen dir die folgenden Schritte bei deiner Rücksendung:

  1. Sende eine E-Mail an shipping@artisans-net.com und gib uns deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung bekannt.
  2. Drucke das von dir vorausbezahlte Versandetikett aus, das du per E-Mail erhältst.
  3. Bringe den Rücksendeaufkleber außen an deinem Artisans Net Paket an.
  4. Lege alle unerwünschten Artikel mit der gesamten Originalverpackung in den Artisans Net-Karton.
  5. Bewahre eine Kopie des Rücksendeaufklebers auf, damit du den Lieferstatus deines Pakets bei unserem Spediteur anhand der angegebenen Tracking-Nummer überprüfen kannst.